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Kunden Service

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Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Bei uns kannst du mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • GiroPay
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa)
  • SoFort
  • Klarna

Kann ich auch mit einem Geschenkgutschein bezahlen?

Momentan bieten wir noch keine Geschenkgutscheine an. Daher ist es nicht möglich, einen Geschenkgutschein bei uns einzulösen.

Kann ich auch als Geschäftskunde bestellen?

Selbstverständlich ist es auch möglich, als Geschäftskunde zu bestellen. Gib dafür bei der Abrechnung deines Warenkorbs an, dass du ein Geschäftskunde bist und füge dabei auch gleich deinen Firmennamen hinzu.

Meine Bestellung ist fehlgeschlagen/verfallen?

Ist deine Bestellung fehlgeschlagen oder verfallen, weil du zu lange mit der Bezahlung gewartet hast? Dann empfehlen wir dir, die Zahlung erneut vorzunehmen. Gehe zurück zu deinem Warenkorb und starte den Bezahlvorgang erneut. Funktioniert es trotzdem nicht? Nimm bitte Kontakt mit unserem Support-Team auf.

Kann ich einen Rabattcode einlösen?

Hast du einen Rabattcode? Du kannst ihn im Warenkorb für deine Bestellung einlösen. Nach Abschluss der Bestellung ist es nicht mehr möglich, einen Rabattcode einzulösen.

Ich habe keine Rechnung erhalten

Die Rechnung senden wir dir immer mit der Auftragsbestätigung zu. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Deine Rechnung findest du ebenfalls in deinem Nutzungskonto. Hast du ohne ein Nutzungskonto bestellt und keine E-Mail erhalten? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Lieferungen

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden deine Bestellung an Werktagen innerhalb von 24 Stunden wenn du vor 15:00 Uhr bestellst. In 95 % der Fällen wird das, was du heute bestellst, schon morgen geliefert. Sieh dir auch die Übersicht unten für die Bestell- und Liefertage an.

Bestelltag
Liefertag
Montag
Dienstag
Dienstag
Mittwoch
Mittwoch
Donnerstag
Donnerstag
Freitag
Freitag
Samstag
Samstag
Dienstag
Sonntag
Dienstag

Was kostet die Lieferung?

Bestellungen ab 50 € versenden wir kostenlos. Unter 50 € berechnen wir einen Versandanteil von 3,95 €.

Welche Liefermöglichkeiten werden angeboten?

Wir bieten unterschiedliche Liefermöglichkeiten an:

  • Zustellung nach Hause durch UPS
  • Abholung bei einem unserer 360 angeschlossenen Fahrradläden

Ich brauche Hilfe bei der Bestellung

Wir helfen dir gerne weiter! Für Hilfe bei der Bestellung setze dich bitte über unsere Kontaktseite mit uns in Verbindung. Wir können dir per Kontaktformular oder E-Mail weiterhelfen.

Mein Paket wurde nicht zugestellt

Es tut uns sehr leid, dass es Probleme mit der Zustellung deiner Bestellung gibt. Natürlich kann es immer zu (unerwarteten) Verzögerungen kommen. Überprüfe immer zuerst den Sendungsverfolgungslink, um herauszufinden, warum sich deine Bestellung verzögert hat. Gibt dieser Link keine Auskunft, oder ist die Bestellung mehr als zwei Tage verspätet? Dann wende dich bitte an unser Support-Team.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten

Da wir mit mehreren Lieferanten und Verteilzentren arbeiten, kann es sein, dass du eine Teillieferung erhältst. Wir informieren dich immer, wie viele Pakete du von uns erwarten kannst. Du erhältst auch unterschiedliche Sendungsverfolgungslinks, wenn die Bestellung aus mehreren Paketen besteht.

Ich habe nicht den Artikel erhalten, den ich bestellt habe

Es tut uns leid, dass du ein Produkt erhalten hast, das du nicht bestellt hast. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum. Bitte nimm dazu Kontakt mit unserem Support-Team auf.

Ich habe keinen Sendungsverfolgungslink erhalten

Es kann manchmal einige Zeit dauern, bis du einen Sendungsverfolgungslink von uns erhältst. Wir versenden diese Informationen, wenn die Bestellung bei unserer Spedition registriert wurde. Hast du keinen Sendungsverfolgungslink erhalten? Dann prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn du trotzdem nichts erhalten hast, dann wende dich bitte an unseren Support, damit wir den Status deiner Bestellung feststellen können.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Wenn deine Bestellung an unsere Spedition übermittelt wird, erhältst du automatisch einen Sendungsverfolgungslink, über den du dein Paket verfolgen kannst.

Ich habe unerwartet ein Paket erhalten

Hast du ein Paket von uns erhalten, obwohl du gar nichts bestellt hast? Sehr ärgerlich! Leider kann das mal passieren, wenn jemand eine falsche Adresse eingegeben hat oder das Paket falsch zugestellt wurde. Bitte wende dich an unser Support-Team, damit wir uns schnell darum kümmern können.

Retouren & Stornierungen

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst in deinem Konto einen Rücksendeantrag stellen. Wenn du kein Konto hast, wende dich bitte an unser Support-Team. Unsere Mitarbeitenden werden dich über die nächsten Schritte informieren.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bemühen wir uns, dir innerhalb von 14 Tagen den Kaufpreis zu erstatten.

Was sind die Bedingungen für Rücksendungen?

Bitte lies dazu unsere AGB.

Wie lang ist meine Rückgabefrist?

Alle unsere Produkte haben eine 30-tägige Rückgabefrist, wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Ich möchte nach Ablauf der Rücksendefrist eine Rücksendung veranlassen, was nun?

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen außerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist.

Ist die Rücksendung meiner Bestellung kostenfrei?

Ja, eine Rücksendung ist für dich vollkommen kostenfrei!

Wie storniere ich meine Bestellung?

Derzeit ist es nicht möglich eine Bestellung zu stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Bitte nimm die Lieferung an und folge unserem Rückgabeprozess, um die Ware wie unten beschrieben zurückzusenden.

Meine Bestellung wurde versandt, kann ich sie trotzdem stornieren?

Derzeit ist es nicht möglich, deine Bestellung nach dem Versand zu stornieren. Bitte akzeptiere die Lieferung und folge unserem Rückgabeprozess, um die Ware wie unten beschrieben zurückzusenden.

Rückerstattungen

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Wir werden dir innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung der Ware an uns dein Geld zurückerstatten.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Du erhältst die Rückzahlung über dieselbe Bezahlmethode, mit der du deine Bestellung gezahlt hast.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung ganz oder nur teilweise zurückgesendet habe?

Wenn du die gesamte Bestellung retourniert hast, erstatten wir dir selbstverständlich den vollen Betrag zurück. Wenn du einen Teil der Bestellung zurückgegeben hast, erstatten wir dir anteilig den Betrag dieser Produkte.

Meine Rücksendung ist eingegangen, aber ich habe noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten.

Es kann eine Weile dauern, bis du eine Bestätigung per E-Mail erhältst. Hast du innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Rücksendung nichts gehört? Dann kontaktiere uns!

Ich habe keine Rückerstattung erhalten

Hast du eine Mitteilung von uns erhalten, dass wir eine Rückerstattung veranlassen? Bitte kontaktiere uns, wenn du diesen Betrag nach 14 Tagen immer noch nicht von uns erhalten hast.

Garantie

Wie lang ist meine Garantie?

Die Herstellergarantie kannst du den Bedingungen der Herstellfirma des von dir erworbenen Produkts entnehmen.

Mein Produkt ist nach der Garantiezeit kaputt gegangen

Leider können Produkte außerhalb der Garantie nicht zurückgegeben werden.

Wo finde ich die Garantieinformationen zu meinem Produkt?

Das ist je nach Produkt unterschiedlich. Normalerweise ist diese in der Verpackung des Produkts enthalten. Wir empfehlen dir außerdem, den Kaufbeleg immer aufzubewahren.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Bei einem defekten Produkt musst du die Versandkosten selbstverständlich nicht selbst tragen. Wir stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Du kannst uns dazu ganz einfach kontaktieren.

Ist ein Garantieanspruch immer kostenlos?

Bitte beachte hierzu die AGB.

Wie sollte ein fehlerhaftes Produkt zurückgegeben werden, um einen Garantieanspruch zu erheben?

Das zurückgegebene Produkt sollte sich bestenfalls in der Originalverpackung befinden. Hast du diese nicht mehr? Dann sende uns das Produkt in einer stabilen Versandverpackung zurück. Du musst deine Daten beifügen (Name sowie Adresse für die Rücklieferung und Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse, damit wir dich über den Status des Produkts informieren können). Außerdem musst du eine Kopie deines Kaufbelegs beilegen.

Bewertungen

Wie funktionieren die Produktbewertungen?

Unsere Produktbewertungen wurden von echten Menschen abgegeben, die sich die Mühe gemacht haben, uns (und unserer Kundschaft) mitzuteilen, was sie über ein Produkt denken.

Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Scrolle auf einer Produktseite nach unten und klicke auf den Button ‚Schreibe eine Bewertung‘. Bitte melde dich mit deinen Kontodaten an oder erstelle ein neues Konto, wenn du noch keines hast. Danach kannst du eine Produktbewertung abgeben.

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