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Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Bei uns kannst du deine Bestellung bezahlen mit:

  • GiroPay
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa)
  • Überweisung
  • SoFort
  • Girocard
  • SEPA direct debit
  • Paypal
  • RatePay
  • Klarna (Zahlung nach Erhalt)
  • Billpay

2. Kann ich auch mit einem Geschenkgutschein bezahlen?

Momentan bieten wir noch keine Geschenkgutscheine an. Daher ist es nicht möglich, einen Geschenkgutschein bei uns einzulösen.

3. Kann ich auch als Geschäftskunde bestellen?

Selbstverständlich ist es auch möglich, als Geschäftskunde zu bestellen. Gib dafür bei der Abrechnung deines Warenkorbs an, dass du ein Geschäftskunde bist und füge dabei auch gleich deinen Firmennamen hinzu.

4. Meine Bestellung ist fehlgeschlagen/verfallen

Ist deine Bestellung fehlgeschlagen oder verfallen, weil du zu lange mit der Bezahlung gewartet hast? Dann empfehlen wir dir, die Zahlung erneut vorzunehmen. Gehe zurück zu deinem Warenkorb und starte den Bezahlvorgang erneut. Funktioniert es trotzdem nicht? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Support auf.

5. Kann ich einen Rabattcode einlösen?

Hast du einen Rabattcode? Du kannst ihn im Warenkorb für deine Bestellung einlösen. Nach Abschluss der Bestellung ist es nicht mehr möglich, einen Rabattcode einzulösen.

6. Ich habe keine Rechnung erhalten

Die Rechnung senden wir dir immer mit der Auftragsbestätigung zu. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Die Rechnung zu deiner Bestellung findest du ebenfalls in deinem Nutzungskonto. Hast du ohne ein Nutzungskonto bestellt und keine E-Mail erhalten? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Lieferungen

1. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden deine Bestellung an Werktagen innerhalb von 24 Stunden wenn du vor 15:00 Uhr bestellst. In 95 % der Fälle wird das, was du heute bestellst, schon morgen geliefert. Sieh dir auch die Übersicht unten für die Bestell- und Liefertage an.

Bestelltag
Liefertag
Montag
Dienstag
Dienstag
Mittwoch
Mittwoch
Donnerstag
Donnerstag
Freitag
Freitag
Samstag
Samstag
Dienstag
Sonntag
Dienstag

2. Was kostet die Lieferung?

Bestellungen ab 50 € versenden wir kostenlos. Unter 50 € berechnen wir einen Versandanteil von 3,95 €.

3. Welche Liefermöglichkeiten werden angeboten?

Wir bieten unterschiedliche Liefermöglichkeiten an:

  • Zustellung nach Hause durch DHL oder UPS
  • Abholung bei einem DHL-Pick-Up-Point
  • Abholung bei einem unserer 6.000 angeschlossenen Fahrradläden

4. Ich brauche Hilfe bei der Bestellung

Wir helfen dir gerne weiter! Für Hilfe bei der Bestellung setze dich bitte über unsere Kontaktseite mit uns in Verbindung. Wir können dir per Kontaktformular oder E-Mail weiterhelfen.

5. Mein Paket wurde nicht zugestellt

Es tut uns sehr leid, dass es scheinbar Probleme mit der Zustellung deiner Bestellung gibt. Natürlich kann es immer zu (unerwarteten) Verzögerungen kommen. Überprüfe immer zuerst den Sendungsverfolgungslink, um herauszufinden, warum sich deine Bestellung verzögert hat. Gibt dieser Link keine Auskunft, oder ist die Bestellung mehr als zwei Tage verspätet? Dann wende dich bitte an unseren Support.

6. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten

Da wir mit mehreren Lieferanten und Verteilzentren arbeiten, kann es sein, dass du eine Teillieferung erhältst. Wir teilen dir immer mit, wie viele Pakete du von uns erwarten kannst. Du erhältst auch unterschiedliche Sendungsverfolgungslinks, wenn die Bestellung aus mehreren Sendungen besteht.

7. Ich habe nicht den Artikel erhalten, den ich bestellt habe

Es tut uns leid, dass du ein Produkt erhalten hast, das du nicht bestellt hast. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum. Bitte nimm dazu Kontakt mit unserem Support auf.

8. Ich habe keinen Sendungsverfolgungslink erhalten

Es kann manchmal einige Zeit dauern, bis du einen Sendungsverfolgungslink von uns erhältst. Wir versenden diese Informationen, wenn die Bestellung bei unserer Spedition registriert wurde. Hast du keinen Sendungsverfolgungslink erhalten? Dann prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn du trotzdem nichts erhalten hast, dann wende dich bitte an unseren Support, damit wir den Status deiner Bestellung feststellen können.

9. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Wenn deine Bestellung an unsere Spedition übermittelt wird, erhältst du automatisch einen Sendungsverfolgungslink, über den du dein Paket verfolgen kannst.

10. Ich habe unerwartet ein Paket erhalten

Hast du ein Paket von uns erhalten, obwohl du gar nichts bestellt hast? Sehr ärgerlich! Leider kann das mal passieren, wenn jemand eine falsche Adresse eingegeben hat oder das Paket falsch zugestellt wurde. Bitte wende dich an unseren Support, damit wir uns schnell darum kümmern können.

Bewertungen

1. Wie funktionieren die Produktbewertungen?

Unsere Produktbewertungen wurden von echten Menschen abgegeben, die sich die Mühe gemacht haben, uns (und unserer Kundschaft) mitzuteilen, was sie über ein Produkt denken.

2. Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?

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